Диагностика и ремонт

Общие положения

В рамках технической поддержки компания ВЕГА ИНСТРУМЕНТС оказывает услуги по диагностике, гарантийному и постгарантийному ремонту оборудования*. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с момента поставки (если Договором поставки не предусмотрена расширенная гарантия). В случае выявления технической неисправности в течение гарантийного периода, компания ВЕГА ИНСТРУМЕНТС принимает меры по устранению выявленных дефектов, либо производит замену неисправного оборудования.

Поводом для отказа исполнения гарантийных обязательств могут послужить следующие причины:

• наличие механических повреждений;
• частичное или полное разрушение элементов конструкции датчика вследствие пожара или под воздействием химически агрессивных веществ;
• внесение любых изменений в конструкцию оборудования;
• подмена комплектующих нового прибора комплектующими от приборов с истекшим сроком гарантии;
• неисправность, вызванная воздействием перенапряжения или индуктивных наводок (например, при проведении сварочных работ в непосредственной близости от датчика с установленным модулем электроники);
• превышение допустимых пределов температуры и давления процесса;
• превышение допустимой температуры окружающей среды;
• конденсация влаги или паров продукта в корпусе вследствие несоблюдения требований по монтажу и подключению;
• неисправности, связанные с несоблюдением требований по электрическому подключению и питанию;
• некомпетентная настройка или калибровка оборудования, послужившая причиной его неработоспособности.

По истечении гарантийного периода или при выявлении перечисленных выше случаев диагностика, ремонт или модификация оборудования производится согласно действующих цен на комплектующие и услуги.

Если в процессе диагностики оборудования, в том числе и гарантийного, неисправность не выявляется, а его неработоспособность обусловлена исключительно проблемами монтажа или некомпетентной настройки, услуги по диагностике и транспортировке оборудования оплачиваются заказчиком в полном объеме согласно действующим тарифам.

* В рамках мероприятий по диагностике и ремонту оборудования ООО "ВЕГА ИНСТРУМЕНТС" не предоставляет услуг по метрологическому сопровождению и поверке оборудования

Процедура подготовки и отправки оборудования

Оборудование с сильными загрязнениями, не прошедшее процедуру очистки перед упаковкой и отправкой на диагностику/в ремонт НЕ ПРИНИМАЕТСЯ и отправляется обратно за счет заказчика. Для диагностики уровнемеров VEGAFLEX со стержневым/тросовым измерительным зондом без покрытия, в целях оптимизации отправки, измерительный зонд следует отсоединить и не отправлять вместе с датчиком.

Для отправки оборудования на диагностику (или в ремонт), необходимо заполнить заявку установленного образца:

Скачать бланк заявки на диагностику / ремонт оборудования 

Бланк заявки можно заполнить как вручную, так и на ПК - для этого достаточно установить бесплатное приложение Adobe Reader
Заполненный бланк (или его скан-копию) следует отправить на указанный в нём адрес электронной почты, а его бумажный оригинал приложить к отправляемому оборудованию. После получения заявки ей присваивается номер и происходит согласование оптимального способа отправки, выбор которого зависит от региона отправки, габаритов и веса оборудования, статуса неисправности (гарантийный/негарантийный случай) и прочих условий.